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新生儿科如何护患沟通?

来源:   时间:2020-12-02 10:14:13   点击:
新生儿科如何护患沟通?
 
  随着医学的发展和护理模式的改变,人们的健康意识和维权意识日益增强,患者对护理服务的要求也越来越高,而沟通是一种必不可少的工作方法。良好有效的沟通方式可以增强护理人员的亲和力,取得患者及家属的理解和信任,减少护患纠纷,使治疗工作得以顺利开展。
  新生儿科实行着完全封闭无人陪护式的管理制度以及其服务对象的特殊性,需要特殊的工作模式,建立新型的护患关系。而良好的沟通是护理人员综合素质的体现。
 

  一 、树立良好的职业形象 职业形象不仅包括个人形象,它还包括认真严谨的工作态度,较强的责任心和同情心。护士如果能树立起这样良好的职业形象,可以增强家属的安全感和信任感,从而取得家属的认可,同时也是进行良好沟通的先决条件。
  二、 一切为病人着想 护士要懂得换位思考,由于病区无需家长陪护的特殊性,家长(特别是妈妈)容易产生“分离焦虑综合症”。把孩子独立放在病区会顾虑很多问题,如孩子是否吃得好睡得好,疾病能否得到根治,针好不好扎,会不会一直哭闹没人管等等。面对家属的种种担忧,怎样进行良好的沟通让家属放心至关重要。护士要向家属做自我介绍、主治医师的介绍以及病区内基本治疗环境的介绍。告知家属各项护理操作的风险评估,取得家属的理解和认同。还要教会妈妈如果保存母乳,这些细致的工作可以消除家属对陌生环境的焦虑。考虑到家属会对“抱错孩子”有所担心,护士应与家属一起认真核对患儿的信息,认真填写患儿的识别腕带及家属身份识别卡,仔细检查患儿的全身情况,以此赢得家属充分的信任。
  三、掌握适合的沟通方式  新生儿离开妈妈温暖的宫腔不久,对外界的环境有诸多不适应,对所有的不适的反应只有用哭闹来表达。面对这群特殊的护理对象,我们也要有特殊的沟通方式。抚触是护士与患儿情感交流的最佳方式。护士每天会给我们的孩子洗澡、换尿布、做口腔护理、脐部护理、臀部护理,更换他们的床单,按时喂奶适当加奶。
  四 、以人为本的沟通理念 本着优质服务于患者的目的,我们新生儿科探视也有系统的管理制度。遇到过很多家属对视频探视其不理解不配合,这就要求我们更加耐心细致地为其讲解“由于新生儿免疫力低下,极易发生感染,病区有严密的隔离制度,要求大家都认真执行,这样才能降低孩子的感染率,有利于孩子早日康复出院。”但对于有特殊病情需要床旁探视的,我们会要求家属穿上隔离衣、戴好口罩、帽子、套上鞋套进病区探视,体现了以人为本的管理制度。
  五 、良好的的沟通作风 最后,孩子们康复出院时,我们再次与家属一起核对孩子双腕带,并做完善的出院指导宣教,交待注意事项以及对常见病的预防知识等等。看着孩子能健康的出院,我们医护人员打心里开心,家属们的脸上也露出了欣慰的笑容,这是我们工作最好的回报。
  良好的护患关系从沟通开始,相信通过我们用心的工作,提高家属对新生儿无人陪护制度的认可和配合,在社会上赢得良好的信誉。
                                              

供稿人 新生儿科
郑敏
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